سید جلال ملکی، سخنگوی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران در این باره گفت: وقوع حادثه در یکی از مجتمع‌های فروشگاهی بزرگ پایتخت در ساعت 14:45 به سامانه 125 اطلاع داده شد که در پی آن ستاد فرماندهی آتش نشانان ایستگاه 102 و گروه نجات سه را به محل حادثه واقع در بزرگراه ستاری نبش خیابان پیامبر اعزام کرد.
وی با اشاره به حضور آتش نشانان در محل گفت: پس از حضور عوامل آتش نشانی در محل حادثه مشاهده شد که حادثه در یک چاه سپتیک (چاهی که به آبهای زیرزمینی دسترسی ندارد) با عمق کم رخ داده است.
وی ادامه داد: از قرار سه کارگر میانسال ایرانی برای نظافت وارد این چاه شده بودند اما به دلیل وجود گازهای سمی هر سه آنها دچار گاز گرفتگی و بی حالی شده بودند.
ملکی با بیان اینکه هنگام حضور آتش نشانان تعدادی از همکاران این افراد در حال امدادرسانی به آنان بودند گفت: آتش نشانان نیز به سرعت آنان را از درون چاه خارج کرده و به عوامل اورژانس تحویل دادند که تکنیسین‌های اورژانس نیز پس از بررسی علائم حیاتی و امدادرسانی اولیه هر سه این افراد را به بیمارستان انتقال دادند.
ملکی با بیان اینکه حال یکی از کارگران وخیم بود گفت: آتش نشانان پس از ایمن سازی محل به عملیات خود خاتمه دادند.