روز گذشته به پرداخت ملت، (شرکت PSP بانک ملت) با ارسال ایمیلی قصد داشت امکان جدید وب‌سایت خود را به مشتریان معرفی کند، اما در اشتباهی عجیب، اطلاعات مالی حدود ۷۰۰ پذیرنده اینترنتی این بانک را منتشر کرد.
به گزارش «تابناک تهران»؛ اطلاعات مذکور در قالب یک فایل اکسل برای مشتریان ایمیل شده است. مسئولان بانک ملت که گویا از این گاف بزرگ خود، سردرگم شده بودند و هیچ راه حلی برای جبران آن نداشتند، ساعاتی بعد، با ارسال ایمیل دیگری به مشتریانی که اطلاعات برای آن‌ها ارسال شده بود، توضیح دادند که فایل اکسل با موضوع ذخیره کارت به اشتباه ارسال شده و از آن‌ها خواستند اطلاعات آن ایمیل را نادیده گرفته و آن را حذف کنند.
برخی مشتریانی که ایمیل مذکور برای آن‌ها ارسال شده بود، در شبکه‌های اجتماعی نوشته‌اند که فایل اکسل مذکور شامل اطلاعات آماری و فنی تمامی پذیرنده‌های درگاه اینترنتی بانک ملت، اعم از دولتی، شرکتی و شخصی بوده و به‌عنوان مثال اطلاعاتی مانند تعداد تراکنش‌های بهمن‌ماه شرکت تأمین اجتماعی نیز در اختیار تمام مشتری‌ها قرار گرفته است.
نکته قابل تامل اینکه بانک ملت با وجود این گاف بی سابقه، حتی از یک توضیح ساده برای شفاف سازی موضوع و نیز عذرخواهی از مشتریان و پذیرنده های اینترنتی هم خودداری کرده است که خود یک رفتار اشتباه دیگر و عدم احترام به مشتری محسوب می شود.
این سکوت بانک ملت و بی توجهی به حقوق مشتریان تا جایی پیش رفت که نهاد ناظر به پرداخت ملت یعنی شرکت شاپرک، راسا وارد ماجرا شد و بیانیه ای صادر کرد. شاپرک در بیانیه خود اعلام کرد که در مدت کوتاهی بعد از این اتفاق یعنی انتشار برخی اطلاعات مرتبط با پذیرندگان به پرداخت ملت، تیم نظارت و امنیت شاپرک با حضور در محل شرکت به پرداخت ملت، ابعاد مختلف این اتفاق و پیامدهای آن را بررسی کردند. شرکت به پرداخت ملت نیز باید گزارش کاملی در مورد این اتفاق طی ۲۴ ساعت به شاپرک ارائه دهد. بررسی این اتفاق از سوی کارشناسان شاپرک تقریبا به اتمام رسیده و پس از دریافت و بررسی گزارش به پرداخت ملت، گزارش نهایی شاپرک برای بانک مرکزی ارسال خواهد شد.
مدیرعاملی بانک ملت از آبان ماه سال 96 با محمد بیگدلی است. او که علاقه فراوانی به حضور در رسانه ها با عکس ها و تصاویر خاص از خود نشان داده، هنوز درباره این گاف بانک تحت مدیریت خود و از دست رفتن اعتماد مشتریان نسبت به امنیت اطلاعات خود هیچ توضیحی نداده است. این در حالی است که اشتباهات اینچنینی در بسیاری از کشورهای دنیا معمولا به استعفای مدیرعامل بانک نیز می انجامد.
*تدبیر و امید
